Verantwortungsvolles Spielen beim Goldbet Casino

Spielen soll Spass machen, nie Problem werden. Wir geben Ihnen konkrete Werkzeuge an die Hand, damit Sie die Kontrolle behalten, und sagen Ihnen offen, wo Sie Hilfe finden.

Unsere Verantwortung für Sie

Wir bei Goldbet Casino sehen Spielerwohl als Voraussetzung für unser Angebot, nicht als Anhang. Deshalb überwachen wir Spielverhalten fortlaufend: Verdoppeln sich Einzahlungen innerhalb kurzer Zeit, häufen sich Sitzungen nachts oder steigt das Einsatzvolumen deutlich, melden wir das intern und kontaktieren Sie aktiv per E-Mail oder Live-Chat.

Unsere Software zeigt Ihnen bei jeder aktiven Sitzung Reality Checks an. Sie bestimmen selbst, ob diese Erinnerung nach 30, 60 oder 120 Minuten erscheint. Das Game Play gehört Ihnen, die Transparenz über Ihre Spielzeit gehört zu unserem Standard.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Niemand plant, das Spielen zur Belastung werden zu lassen. Die meisten Betroffenen erkennen die Veränderung erst spät. Deshalb gilt: Je früher Sie einen Punkt auf dieser Liste bei sich wiedererkennen, desto einfacher ist die Korrektur.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing von Verlusten).
• Sie verbergen Ihre Spielzeit oder Ihren Geldumsatz vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie reizen Einzahlungslimits nach oben, obwohl Sie es sich ursprünglich anders vorgenommen hatten.
• Sie spielen länger als geplant und brechen Sitzungen nicht mehr ab.
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Verpflichtungen wegen des Spielens.

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen

Alle Schutzfunktionen erreichen Sie direkt in Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen». Jede Einstellung wirkt sofort, ein Abwärtsschritt (niedrigeres Limit) gilt sofort, ein Aufwärtsschritt erst nach 24 Stunden Bedenkzeit.

• Einzahlungslimit: Obergrenze pro Tag, Woche oder Monat, aktiv unter «Mein Konto» → «Limits».
• Verlustlimit: begrenzt Ihren akzeptierten Verlust pro Zeitraum, gleiche Stelle wie das Einzahlungslimit.
• Einsatzlimit: Deckelung der Wetteinsätze pro Sitzung oder Tag, direkt im Spielerprofil.
• Sitzungs-Timeout: automatische Pause von 6, 12 oder 24 Stunden, aktivierbar mit einem Klick.
• Reality Checks: Zeit Erinnerungen in regelmässigen Abständen als Popup während des Spiels, einstellbar in den Kontooptionen.
• Cooling-off: freiwillige Spielpause von 7 bis 30 Tagen mit vollständiger Kontosperrung, Anfrage über den Support.
• Selbstausschluss: dauerhafte Sperrung Ihres Kontos, Anfrage formlos per E-Mail an [email protected].

So läuft der Selbstausschluss ab

Wir unterstützen Sperrungen über fünf Stufen: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate und permanent. Während der Sperrung ist Ihr Konto vollständig gesperrt,Login-Versuche werden abgewiesen und Sie erhalten keine Werbe-E-Mails mehr von uns.

Ihr Guthaben wird bei einer Sperrung nicht eingezogen. Es bleibt auf dem Konto und wird am Ende der Sperrfrist vollständig ausgezahlt, spätestens bei einem permanenten Ausschluss innerhalb von 72 Stunden auf Ihr registriertes Auszahlungskonto. Offene Wetten laufen regulär aus; neue Wetten sind während der Sperre nicht möglich.

Eine Reaktivierung nach Ablauf der Frist ist nicht automatisch. Sie müssen uns nach Ende der Sperrzeit schriftlich kontaktieren. Wir prüfen die Anfrage und verlangen bei Langzeitsperrungen ein persönliches Gespräch, bevor das Konto wieder geöffnet wird. Bei einem permanenten Ausschluss ist eine Wiedereröffnung ausgeschlossen.

Schutz von Minderjährigen

Teilnahmeberechtigt bei Goldbet Casino sind ausschliesslich Personen ab 18 Jahren. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ihre Identität per Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittel; wir akzeptieren nur amtliche Dokumente und speichern sie verschlüsselt. Konten, bei denen sich ein Alter unter 18 Jahren herausstellt, sperren wir sofort und vollständig.

Gamban, Net Nanny oder die Kindersicherung Ihres Betriebssystems blockieren Glücksspielseiten für alle Geräte im Haushalt. Legen Sie Ihre Zugangsdaten nie offen herum und nutzen Sie nie «Angemeldet bleiben» auf Rechnern, die Minderjährige mitbenutzen.

Externe Hilfe, kostenlos erreichbar

Manchmal reichen Limits nicht. Dann zählt ein Gespräch mit Menschen, die das Thema beruflich kennen. Diese drei Anlaufstellen beraten kostenlos und vertraulich, auf Deutsch und telefonisch oder online erreichbar:

• Sucht Schweiz, Telefon 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch
• SOS Spielsucht (Schweiz), Telefon 0900 99 11 12, www.sos-spielsucht.ch
• Gambling Therapy, www.gamblingtherapy.org, mehrsprachiges Online-Beratungsprogramm
• Anonyme Spieler Schweiz, www.anonyme-spieler.ch, Selbsthilfegruppen an mehreren Orten

Erreichen Sie uns jederzeit

Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, per Live-Chat in Ihrem Konto oder per E-Mail an [email protected]. Bei Fragen zu Limits, Sperrungen oder einer Sperre, die Sie rückgängig möchten, markieren Sie Ihre Nachricht mit dem Betreff «Verantwortungsvolles Spielen». Solche Anfragen bearbeiten unsere Mitarbeiter bevorzugt und diskret, Angaben zu Ihrem Spielverhalten geben wir nie an Dritte weiter.

Häufige Fragen

Wirkt ein neues, niedrigeres Einzahlungslimit sofort?

Ja. Werte senken gilt sofort, ein höheres Limit greift erst nach 24 Stunden.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Es bleibt Ihr Geld. Nach Fristablauf oder bei permanentem Ausschluss zahlen wir es vollständig aus, Letzteres innert 72 Stunden.

Kann ich die 6-Monats-Sperre vorzeitig aufheben?

Nein. Die Sperre läuft vollständig ab; danach müssen Sie uns schriftlich kontaktieren, bevor das Konto wieder geöffnet wird.

Bekomme ich während einer Sperre noch Werbung?

Nein. Sobald eine Sperre aktiv ist, stellen wir sämtliche Werbe-E-Mails und Promotionen für Ihr Konto ein.

An wen wende ich mich, wenn ich Sorgen wegen meines Spielens habe?

Sie erreichen uns rund um die Uhr per Live-Chat oder an [email protected]. Für vertrauliche Beratung unabhängig von uns eignet sich die Sucht Schweiz unter 021 321 29 11.